Política de Garantia

A Luz e Etc definiu sua Política de Garantia obedecendo rigorosamente as determinações contidas no Código de Defesa do Consumidor, visando oferecer o máximo de transparência e segurança aos nossos clientes.

Nosso objetivo principal é garantir sua total satisfação.

Informamos que os produtos comercializados pela Luz e Etc são enviados em suas embalagens originais com todos os itens originais que acompanham o produto, exatamente como são recebidos dos nossos fornecedores.

Abaixo descrevemos os procedimentos necessários para obtenção de assistência técnica em cada uma das situações abaixo. Para obter instruções, clique sobre a situação ocorrida.

1. Produto avariado durante o transporte
2. Produto enviado em desacordo com o pedido
3. Desistência da compra até 7 dias da data da entrega
4. Produto apresenta defeito durante o prazo de troca (7 dias)
5. Produto apresenta defeito após o prazo de troca (7 dias)

Para casos não previstos em nossa Política de Garantia, que possam motivar a troca ou devolução de um produto, pedimos que o cliente entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para negociar uma alternativa, visando sempre a sua satisfação.